近期新华社一篇报道引起了各界对网络安全软件错误标记的报道。其实，错误标记早就存在，可以说会一直存在下去。例如，有用户反映，他到运营商那新办的号码已被标记为诈骗电话，他找到运营商，运营商也没办法处理，只是给他更换了一个号码。

　　软件标记可能出现的问题包括：

　　1、错误标记(不要指望用户不会标错);

　　2、标记过期(包括个人业务变了，骗子已放弃号码，号码收回后又重新投入等，这些情况下，原标记已不准确);

　　3、恶意标记(故意给他人号码做错误标记)。

　　这使得标记更多只能是参考，而不是依据标记处置(如拒接电话甚至运营商停机)，同时也要求软件本身的流程中具备自修复功能，而这就需要投入大量的人力物力去审核，显然，大多数软件做不到。

　　以下为我的一篇旧文：

　　网络安全软件为什么会给电话号码加错误标记?

　　有网友问：现在有很多软件出现可以对用户的来电显示进行分类标记，比如职业类的快递、记者;最普遍的是标记骚扰电话;还有一些软件会主动推出公司的来电显示标记。这本来是一种方便用户识别来电的好事情，但已经出现了这样的情况，一方面会出现恶意标注现象;另一方面这些互联网公司因为数据不完整或者数据变更，而出现“误伤”情况。如一个朋友的公司来电显示被标记为一家网络营销公司，从而导致好长时间的电话打出去无人接听。

　　答：网络安全软件给电话号码加标记，主要通过两个方式：

　　1、软件用户接到电话后根据电话内容给电话号码做标记。例如某安全软件，支持用户给电话号码做“骚扰”、“诈骗”、“房地产”、“快递送餐”、“推销”、“保险”等标记。

　　2、软件为了丰富内容及服务，利用搜索引擎爬虫，逐渐将搜索到的内容加入到号码库中。例如某安软软件会给部分电话号码加上公司的名称作为注解，这样用户接电话前就知道是从哪里打过来的。

　　但这两个方式都有问题。

　　第一种靠用户标记，用户可能标错，这又包括两种可能，操作失误和判断错误，两种比例都不低，例如一个低价销售收藏品或推销低息贷款的电话，是诈骗还是营销，不同用户会有不同的判断。由于只要用户标记数量达到了一定数量，系统就会采用用户的判断，因此可能会标错。另外，也不排除部分用户对某号码做恶意标注，把一个正常号码标记为“诈骗”或其他类别的可能。

　　第二种靠机器搜索累积，但搜索源可能是错的，更主要的是某号码的信息已经过期。我们到一个房屋租赁网站搜一下房源，不少房源都是过期的，而搜索引擎面对的也是这样的信息，因此也难避免错误标记。例如把一个手机号标记为某公司，而实际上，这个号码可能在几个月前就已经放弃，而运营商又把这个号码拿出来重新投放市场。原来的隶属关系已经不对了，但系统标记并未能及时修改。

　　网络安全软件也提供错误信息修复功能，如用户发现错误标记，可在软件中或通过网站窗口投诉，系统会根据情况对投诉信息做错误。问题是，有时很难做独立的准确判断，如有100人标记某电话为推销电话，有1人投诉是错误标记，系统该听谁的，实际并没有足够的依据。因此系统采取的办法是标注为“xxx人举报此号码为XXX”，系统既不说标记对，也不说标记不对，只是做一个对标注量的陈述。这就不难理解，为什么有的号码在网络安全软件上被标记了上千次“诈骗”，但警方和电信运营商还未对此号码进行处理，因为用户标记难说准确，也不能直接作为判定是否违规违法的依据。

　　有的网站要求错误标记的用户提供资料证明标记信息是错误的，这对公司可以理解，如果只是公司名字标错了，也很容易修改。但是，如何证明这个电话没用于“营销推广”、“诈骗”，几乎是一个不可能完成的任务。个人用户也有类似问题，你如何证明你没有用电话骚扰过别人?

　　最大的悲剧可能不是标记错误，而是这些网络安全软件后续的处理。例如某软件支持用户选择了“拒绝XXX”类的电话号码，如果你的号码被标记进入了被拒绝的范围中，则可能你永远给这个用户打不通电话了(除非他把你设入了白名单)，而且还只是以为占线了。

　　那，有什么办法减少错误标记吗?其实最有效的办法从来不是“标记+拦截”，而是“判定+打击”。如果判定某号码为“诈骗电话”，即使一次也没诈骗成功，也可根据拨打电话次数按“诈骗未遂”抓获诈骗犯并判刑。如果判定某号码为“推销电话”，且未经用户许可，工商管理部门和通信管理部门、电信运营商有必要建立一套机制，提醒该号码的使用者注意行为已经骚扰了用户，如骚扰次数多，且拒不改正，主管部门有权对其作出行政处罚。如果持续对违规行为做处理，那需要“标记为坏人”及“识别是错误标记”的数量就会大幅减少。