网友

   21日早上，网友“长春西门大官人”在微博发布消息称，一名女子在网上搜索“苹果手机售后维修”等关键词后，与一家位于欢乐城内的门店取得了联系，该女子上门维修时对门店是否属于官方授权门店产生怀疑，后证实该门店并非官方授权，因此认为自己遇到了假的官方售后，希望借此提醒其他市民。

 

评论

明黄色的秋天：

   有一次，我的手机摄像头摔坏了，也是误打误撞去了这家，他们告诉我是人为的，不给保修，只能花一千多更换。我觉得价格高，就没着急更换，后来去了另一家苹果售后打算花钱更换时，售后告诉我手机在保可以免费更换摄像头。

 

浑浑噩噩的七：

   苹果官网最下面有一个蓝色小字授权经销商，点进去，选择服务就能看到正规的授权维修店。

 

梅河口热点：

   查售后为什么不去官方网站或者拨打400查询呢，最安全的就是拨打苹果400服务热线，或者苹果官网。

 

月照雪庐：

   做得这么逼真，要是我的话，我也会信。

 

奥特曼呐：

   前几天我也去过这个所谓的售后，想想都吓人啊。

 

冯斯托洛夫斯基哈哈哈：

   以前就看到过类似的新闻。

 

   21日上午，新文化记者与当事人刘女士取得联系，刘女士讲述了整个事件的经过，认为由于这家门店的行为，自己的手机已经无法得到正常维修，将追究对方的责任。而这家门店的工作人员则认为，己方并没有对刘女士进行欺骗，不认同刘女士的说法。

 

■刘女士

对方存在误导行为，导致自己遭遇损失

   3月13日，长春市民刘女士突然发现自己的苹果手机出现了故障，便致电官方客服询问售后维修地点。“这次打电话我是按照官网上的联系方式打的，客服说距离我最近的售后地点在重庆路的活力城内，但我当时比较忙就没记住具体信息。”对于这通电话的印象，刘女士只记住了“活力城”和带有数字“3”的门牌号。14日，刘女士因需要出差所以决定与售后维修地点提前预约，这次她是用搜索引擎进行的搜索。

   “事后想想其实这个我也有一定责任，但当时就是图省事，就直接在网上搜索长春苹果官方售后，根据网站的联系方式，我跟对方预约了时间，说距离我最近的应该是活力城门店，还给我发了具体地址的短信。”刘女士称，由于短信内容中的地址正好也在活力城，且门牌号带有数字3，因此觉得肯定错不了。18日，刘女士如约赶到这家门店。

   “我进去后反复询问工作人员是不是官方授权的，对方的回复始终很模糊，我看装修的特别像就觉得是正规店。对方看我手机开不开机，检查了一会儿就说需要拆机，问我行不行，因为觉得是正规店，所以觉得拆机也没问题，就同意了。”刘女士称，自己这个行为让她十分后悔，因为手机刚买不久仍处于保修期内，但如果私自拆机就无法享受官方的保修。“拆机之后对方就说我的手机进水了，当时我特别惊讶，虽然我看到他说的水珠，但还是觉得不对劲，后来对方说可以加钱换新机，我就怀疑遇到骗子了。”刘女士称说。

   刘女士认为自己在使用手机期间不会造成手机进水，而对方给出的理由她又无法接受，因此当即拨打了苹果官方客服电话，结果得知这家门店并不是官方授权的售后门店。“我特别生气，没想到活力城还有一家售后维修，那家才是官方授权的。于是我拿着手机就走了，等我去正规门店后，人家说我的已经私自拆机，不能享受质保。”刘女士称说。

 

 

■调查

官方授权门店有特殊标志，应以官网信息为准

   刘女士称对于整个事件，自己并没留下足够证据，只能提供对方发送的短息（如右图）。短信内容显示，对方自称客户维修服务商，并提供了3家门店地址，其中一个在重庆路活力城×××室。记者按照刘女士所说查询操作进行验证，在网上页面搜索“长春苹果官方售后”关键字，一条名为“长春客户售后维修服务中心”的信息位列靠前，这条信息也是刘女士当时点击的信息。点击进入后，页面显示为“吉林省手机维修服务中心”，客服电话为“400-616-××××”。该页面有大量与苹果有关产品的信息，刘女士称她正是因为这个页面才认为自己查询的是官方网站。

   然而在苹果官方网站上，客服联系方式显示为“400-666-8800”，在官方网站上可以通过页面底部蓝色字样的“授权经销商”，查找附近的门店。在该页面“服务”一栏中显示，活力城的确有一家官方授权的门店，但地址并不是刘女士第一次前往的门店。

   21日下午，记者根据苹果官方网站上提供的售后地址找到一家官方授权的门店，工作人员介绍官方授权的门店悬挂专门的标志。“像我们这样的门店会在店内悬挂官方授权标志，但事实上这种标志也能伪造，所以消费者在寻找门店时还是应以官网上提供地址为主。”工作人员称。

 

■涉事门店

没有宣传官方授权，

拆机经过刘女士同意

  

   21下午，记者来到涉事门店，并以顾客身份进行了咨询。其间，记者反复询问工作人员门店是否是苹果官方授权的门店，工作人员的回答较为模糊，始终回答是苹果维修商。对于记者提出手机有故障存在，工作人员表示需要现场进行检查才能确认维修方案，工作人员并未提出必须当即拆机检查。

 

记者：我一个朋友的手机开不开机，屏幕只显示苹果标志。（按照刘女士的情况叙述）

 

工作人员：需要看到手机，现场检查才能确定。

 

   对于刘女士的情况，工作人员称确有此事发生，但认为刘女士的投诉毫无根据。“首先我们从没有说过是官方授权的门店，我们就是第三方维修，而且当时根据我们的判断，刘女士的手机是因为进水导致的故障，在经过刘女士同意后才进行的拆机，而且是在她面前，没有暗箱操作。”工作人员称，拆机后也向刘女士指出了水的痕迹，但刘女士并不认可。“手机进水本身就不在质保范围内，而且我们也没有收取任何费用。”

   刘女士表示，确实没有缴纳任何费用，在得知对方不是官方授权门店后便带着手机离开了。

   21日，记者通过工商部门了解到，工商部门已经介入调查。22日下午，刘女士称在工商部门的帮助下，问题已经圆满解决。新文化记者 马玉轩