安全感是什么?

　　心理学家诠释为:从恐惧和焦虑中脱离出来的信心、安全和自由——是人格中最基础、最重要的成分。浅白些说,安全感可以是充裕的储蓄、100%电量满格的手机、可靠的伴侣,或者是,推门回家,扑在你身上的毛绒小狗。

　　618期间,作为一家致力为用户打造安全感的公司,360智慧生活集团旗下360家庭车联网、和儿童手表三条线的研发、产品同事,表达了自己对「安全感」的看法,也彰显出这些360安全硬件产品背后的创造者,如何看待安全、缔造安全、并把安全感传递给每位用户。

　　01.日出,日暮,家人

　　在360智能摄像机,每天上报安防报警1.5亿次;每天人形判断 8千万次,每天人脸识别 6千万次;每天能检测到儿童哭声和异常声响2千万次。冒昧地用一个数字比喻,每10个中国人里,就有1个在使用360智能摄像机的报警功能。

　　在报警声未作响的时刻,360智能摄像机下的安全感,是柔和的。

　　和想象中,依靠门铃、摄像头预警凶巴巴的坏人这种场景不同。提及用户对360家庭安防产品最强的感知,360产品大佬M姐脱口而出的是——“像家人,或者家庭管家,能够帮一个家庭做温馨记录,看到日出、日暮,一整天的变化。”

　　她列举了一个有强烈烟火气的中国式家庭场景:三口之家,双职工,两口子下班晚,孩子读小学,放学先自己回家,进屋,自己热饭,摆餐桌,吃毕,回到房间写作业,在单位的父母,拿起手机,点开360智能摄像机App,偶尔看一眼,偶然讲句话,夜幕随至,父母下班,匆匆回家,

　　——在360智能摄像机的镜头内外,一个家庭的平凡一日,琐碎片刻,紧密交织,实时发生。

　　“老人也是一样。”M姐说。80、90一代独生子女多,许多人远离父母,漂泊在一线城市乃至国外,老家只有父母在住,多无其他子女照料。比起拿起手机,调整情绪,摆好镜头,专门打个视频——实时陪伴的360智能摄像机更像是一场「沉浸式陪伴」,类似B站学习区的up主,更多时刻,无需多言,只需打开镜头,静置摆放,便如人在身边。

　　在追求性能、效率和性价比的数码3C行业,用户写给产品的「感谢信」,似乎异于逻辑的存在。但是在前几年,360家庭安防产品团队收到了一封“好不容易找到你们”的感谢信。

　　写信的用户,是一位乡镇基层工作人员,日常奋战在扶贫一线。信中说,因工作繁忙,团队很多人没法照顾家中的老人、小孩。“然而需要感谢的,是你们制造出产品,让人欣慰、温暖,每天通过360摄像头看见家里的人,他们吃饭、休息、陪孩子玩耍,真的让人感觉到温暖,也更有动力,尤其是App里每天可以记录家人的每日故事,这个功能超感动……”

　　比起业内其他产品中单一的「看视频、看录像」功能,360智能摄像机的物理隐私遮蔽、手势呼叫、我家的每日故事vlog、安防报告、门铃夜间定时警报、多Wi-Fi自动联……均是360首发的差异化功能。

　　相比于抵御突发而迅猛的门外危险,360智能摄像机带来的「安全感」,更像是一片大海更日常的样子,缓慢,止息,涌动,浪花触礁只是偶发,更多的时刻,赋予家人、伴侣的「陪伴感」,缓缓流入漫长的生活中,成为安全。

　　02.探索者,开拓者,鲜有对手

　　360可视门铃,历经四代,长期被视为360安防线的「拳头产品」。

　　在360智慧生活的官网介绍中,「颠覆式创新」字样的一栏下,可以看到360可视门铃的整块展示。数据显示,360作为国内第一家门铃厂家,国内市场占有率排名第一,京东好评率98%位列第一。而在360可视门铃5Pro的京东商详页中,注有一行大字:——

　　「可视门铃界鲜有对手」。

　　这是属于门铃研发及产品团队溢于言表的自豪感。

　　这份自豪的起点,却源于一次未知的旅途。

　　Z哥是360家庭安防产品线的资深研发,提及门铃诞生之始,他用了两个词:开拓者,探索者。「市面上没有成功的低功耗门铃的案例,甚至不知道这个产品应该怎么做,怎么去评价低功耗产品。」而从结果看,自2018-2022年,不到一轮世界杯的时间,360可视门铃产品已迭代4代。

　　迭代优化,绝非易事。这是所有互联网公司中,研发与产品的共识。在360家庭安防产品线内部,把门铃产品的迭代逻辑总结为——「不断强化AI能力 让设备真正“看得懂”」,简而言之,便是清晰度、大角度、快速启动、人体侦测、Wi-Fi性能和AI能力。

　　门铃的成长故事,也由此推演。从最早的D819、D809,至次代的AR1C,三代的AR3X,产品的优化也在以肉眼可见的形式呈现:162度大视角→300W像素+AI人形人脸→500W像素+Wi-Fi双频+防水+雷达测距+危险人物报警(夜间帽子口罩)……最后直到今天的可视门铃5Max双摄版,已经实现了「2K超清画质+166°超广角+5000mAh大容量电池等强配置。

　　小小的门铃,如同动漫中的神兽,一步步从成长期、成熟期、完全体,进化为究级体,释放出无尽的安全威力。

　　今年4月末预售的360可视门铃5Max双摄版,有个强劲的行业突破点——双摄像头设计,能够让门前、门下看护场景全覆盖,用更大的视野带来安全感。Z哥说,「行业还是在用16:9的摄像头,我们却已经能看到手里拿到的快递,从产品定义来讲,大家看到的是不一样的。此外,在1秒之内通知上传消息、人脸识别的准确性上,研发团队也下足了工夫。

　　截至2021年,360家庭安防产品线已经累计售卖设备1500-2000万台(C端用户900万,运营商设备600万台) ,拥有超过2500千万的用户,远销76个国家和地区,屡获殊荣,好评不断。

　　当初拔剑四顾心茫然的年轻剑客,已然成长为「鲜有对手」的门外侠客。

　　03.聪明,安全,温度

　　《让子弹飞》里,假扮县长的张麻子在走马上任时,向县民高呼,“我上任,三件事,公平,公平,还是的公平。”

　　在用户看来,评价家庭安防产品的核心维度是——“隐私,隐私,还是隐私。”

　　与传统的硬件公司相比,脱胎于专注网络安全的360公司,使360家庭安防产品线对于守护用户的隐私安全重视度极高,使用元数据加密能力,硬件端、手机端双向验证,无法通过账号外其他渠道查看摄像头视频,防止黑客入侵。保障千百万计的用户不受非法侵害。360安全品牌背书+用户对于360数据安全的信任,成为一种双向选择。

　　另一方面,互联网思维也为360家庭安防产品线添上了性能之翼。

　　Z哥说,「互联网公司出身,使我们对于用户体验、场景把握能力,全流程售卖体验优,后续用户运营,相对于传统硬件厂商,整体体验优势更高,对于家庭用户、家庭场景的把握,我们可以做到最优。在产品设计,视频流畅观看的稳定度等,我们也有视频云服务、花椒直播等技术的积累。」

　　M姐眼中的360家庭安防产品,更加具象,也更有产品经理精神——「视觉、听觉是家庭的入口。回到家,首先是看到,其次是听声音。从360的智能摄像机、可视门铃出发,视觉要成为核心点去做好,提升用户家庭的智能化水平和安全感。」

　　「我们希望,360带给用户的,是聪明、安全,更是温度,不是冷冰冰的工具,能一直为用户提高安全属性、生活便利成本」M姐说。截至2022年6月,家庭安防C端硬件设备活跃600万,APP月活720万,APP日活260万,日活275万。更多的家庭,在被一方镜头、一个门铃,所默默守护。

　　2020年疫情之始,360家庭安防产品线先后寄出10000台摄像机产品,在医院用于隔离病房看护,减少医护人员不必要接触;在社区及派出所用于管辖地区监控。而在2019-2021年连续三年,360均在年底盗窃案件高发期间,联合北京市各区的公安部门开展了安全科普活动。从小家,到大家,360一直在协同社会各界,勠力为全社会营造「安全感」。

　　这次访谈的最后一个问题,是,「在你们看来,360做家庭安防产品的初心是什么?」

　　——一个宏大、具象且夹带情绪色彩的问题,很像一个文科生追着工科学霸唠唠叨叨探讨哲学意义。而Z哥和M姐的回答,也很像高考文科大题的「得分点」,字字珠玑,叩在了「安全感」的本质上。

　　「享受生活的前提,是有一个安全的家。我们做产品的初心是,让世界更安全,更美好。」

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