目前我国通信市场已经逐步进入成熟期，市场竞争焦点由增量市场转向存量市场，渠道将更多地承担存量客户维系和价值提升相关的功能。然而，在实体渠道方面，“运营成本高、场景覆盖少、功能服务单一”，以及房租水电成本高涨，人工成本高等成为线下营业厅亟需面对的问题。

　　为此中国移动集团制定了线上线下一体化的渠道发展战略，重点推行实体渠道改革，并在江苏、广东、四川等八省展开试点，通过从人、货、场三方面持续为渠道提供服务，从而为中国移动实体渠道转型升级打造范本。

　　据记者了解，在推动实体渠道改革过程中，江苏移动率先与京东企业购实现合作，江苏移动通过京东企业购平台，为全省2万家营业厅引入京东商品、供应链、营销等多种零售基础模块，并借助服务模块实现线上线下一体化打通。

　　京东企业购与江苏移动爱订货平台打通后，省内各营业厅可随时使用电脑、手机同步下单补货，由京东将商品配送给门店。

　　除了丰富实体渠道商品品类以外，京东企业购还为营业厅提供整套零售解决方案，包括商品展示、商品售卖、互动体验、场景构建、店面管理、选品补货等。同时，借助京东在大数据、预测算法、运筹算法、云计算、机器学习等方面的智能计算能力，引入销售预测、智能选品、仓配布局、智能补货等智能供应链技术，可大幅提升江苏省内营业厅的运营管理水平和效率。

　　据了解，中国移动与京东在零售方面已展开一系列创新合作。今年9月，中国移动就与京东便利店项目展开一系列基于社区场景的创新合作，将中国移动号卡、套餐、流量、宽带等产品办理能力输出给线下的全量京东便利店，并推出京东便利店客户专属产品和专属客户权益，为双方带来了可观的客流量。

　　而此次“买京东商品到移动”可谓是又一次创新，由京东向中国移动输出商品和服务能力。传统线下营业厅主要开展电话卡、流量套餐和手机售卖等较为单一的产品和服务，与京东企业购合作后，江苏移动线下营业厅将提供3C和数码周边等高频需求产品，提高门店获客留客能力，提升实体渠道盈利能力。据记者了解，该项目上线试运营期间，即产生千万销量。随着双方资源优势的深度融合，京东的品牌专区和专柜还将入驻江苏移动近一万五千多家营业厅。

　　移动互联网时代，通信运营商行业的生态边界不断扩大，实体渠道已经不能以单一产品和服务吸引用户，京东企业购与江苏移动的创新合作，无疑将为实体渠道的转型创新开辟出一条可资借鉴的有效路径。