提及人人车，人们第一时间想到的可能是“黄渤”，“靠谱”，或是国内领先的汽车交易服务平台”。而在人人车上线了业内首个统一客服形象“车小美”后，后者凭借亲和力十足的形象和贴心高效的服务迅速吸粉，在用户群体中获得颇高认知度，成为人人车一贯“高配”客服的代名词。

　　为给用户带去更及时高效的服务，人人车对所有的官方客服渠道进行整合、设立官方统一客服形象“车小美”。这是人人车始终抓紧口碑这一“生命线”的运营战略体现，也是人人车售后服务流程化、规范化的一次全新尝试。谈到上线“车小美”的初衷，人人车相关负责人表示，是为了将现有庞杂的售后服务体系进行整合，帮助遇到问题的用户尽快找到“第一责任人”，让所有可能出现的潜在问题都能第一时间得到完善解决。

　　去年年底，刚参加工作不到一年的章先生在人人车平台看中一辆丰田威驰2014款，不过却在犹豫过程中车子被买走。正在后悔之际，第三天人人车客服就打电话来告诉他一辆车龄、价位都和之前相近的威驰刚刚上线。得知情况后,章先生立马预约了人人车销售专员一起看车。看车后章先生对车子的车况感到颇为满意，经过人人车销售的调节，双方以5.2万的价格成交。此后便是复检、过户，人人车客服负责敬业的表现，给章先生留下深刻印象。

　　不过，不知是不是因为用车频率过高，在购车后一个月左右章先生发现车辆空调噪音变大，制热效果好像也变差。这时他想起买车时人人车客服“一年/两万公里质保”的售后承诺，第一时间联系了全天候服务的“车小美”。人人车客服了解情况后，第一时间安排售后服务团队进行对接。人人车售后工作人员按照约定时间来到双方约定地点，经过检测发现问题的原因在于过滤网不够清洁。查出问题后工作人员用专业清洗剂和喷管进行清洗，很快解决了章先生反映的问题。之后人人车售后工作人员，还给车辆进行了一次全面性安全排查，给章先生提了一些实用的用车技巧建议，贴心高效的服务，让章先生十分满意并在网上分享案例，称“车小美”让他收获了完美买车体验。

　　据了解，为进一步提升用户买车卖车体验，人人车在行业内首次实现了“九大客服平台”+365天*24小时+一对一的服务构建，打造出了可谓无死角式全景式客服体系，“车小美”也是为此次升级量身定制的拟人化形象。相信人人车不断升级优化的客户服务，将获得越来越多用户青睐和认可，同时推动二手车市场走向成熟和规范。