在国际消费者权益保护日到来之际，如何为消费者提供更加安全、负责的产品与服务，成为消费金融行业讨论的重点话题之一。新时代背景下，金融消费者的外延迅速扩大，其权益更加容易受到侵害，提高金融消费者的权益意识和风险意识，也成为消费金融企业的重要责任。国务院办公厅发布的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，对保障金融消费者的八项权利做出了明确规定。

　　自成立以来，中邮消费金融有限公司(以下简称中邮消费金融)始终对国家和行业政策进行快速响应。为维护金融消费者的合法权益，3月15日，中邮消费金融在全国范围内开展“3·15金融消费者权益日宣传活动”，在日常服务中不断提升消费者的金融风险意识。

　　　　不断提升服务效率，实现消费者诉求快速响应机制

　　随着互联网与金融行业的深度融合，金融消费者对消费金融企业的服务效率的要求也不断提升。为更好地打造综合金融服务平台，中邮消费金融今年还将继续升级线上服务平台。目前，中邮消费金融的线上业务以中邮钱包APP为核心，已形成支付宝、微信等渠道为一体的服务渠道矩阵，可为客户提供7×24小时全天候的个人消费线上贷款服务，及时快捷地满足不同用户的消费需求。

　　为进一步落实《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》关于消费者投诉反馈的规定，中邮消费金融不断健全企业内部投诉处理机制。相关负责人还表示，在提高金融消费者投诉处理质量和效率的同时，中邮消费金融更愿意接受社会各界的监督。

　　　安全意识深入人心，技术创新保证用户信息安全

　　今年两会期间，李克强总理在《政府工作报告中》再度提及金融风险管控问题。金融消费者对信息安全的重视程度也在不断提高。实际上，安全知识普及和风险控制能力，也是中邮消费金融在服务消费者的过程中不断加深的重点工作之一。

　　据相关负责人介绍，风控是消费金融运营服务重要的生命线，中邮消费金融高度重视风险防控能力建设，目前已形成覆盖业务全生命周期的风险管理体系，以人工防控和技术防控联动，最大限度降低金融风险。

　　面对行业强监管，中邮消费金融总经理余红永认为，强监管的实质是为大众提供更好的服务，最终目的是为了行业更健康地发展。监管加强最直接的影响是降低风险，同时也对行业内各机构的风控体系提出新要求。在此背景下，风控实力未来必将是构建消费金融行业良性生态的重要基础，因此更多第一梯队企业青睐自主建设风控体系。

　　　　积极参与，共同做好金融消费者权益保护工作

　　此次中邮消费金融开展的金融消费者权益保护宣传工作，在线下与广大消费者进行了深入交流，在推进金融知识讲解全面展开的过程中，也广泛听取了消费者的金融诉求。

　　虽然消费者对此次宣传活动表示了肯定，但在中邮消费金融相关负责人看来，消费者权益保护工作依然任重道远。在强监管之下，行业有望通过新一轮发展与洗牌重塑一个更加安全、合规的金融体系，构建一个可持续发展的金融生态圈。

　　未来，整个消费金融行业平台分化趋势也势不可挡，对消费金融企业将提出更高要求。因此，中邮消费金融承诺切实保护消费者的金融权益，让普惠金融更安全。