12月13日,浙江杭州,骆小姐在滴滴打车时给了车主四星评价,引发车主不满,车主将骆小姐行李扔下车,并对其辱骂。此外,针对此次事件,滴滴事后并没有在第一时间处理。
据骆小姐反映,当天晚上自己提着行李想通过滴滴打车软件约车回家,没想到滴滴司机迟到20分钟,而且对此滴滴司机没有做出任何解释。骆小姐经过慎重考虑,最终还是决定给这位滴滴司机一个四星评价。没想到这一行为,引发滴滴车主强烈不满,在离目的地还有400米时,要求骆小姐小车。看到骆小姐不下车,滴滴车主将骆小姐的行李扔到大马路上,并对其辱骂。然后,滴滴司机甚至开着车到处转圈,在此过程中还继续辱骂,拒绝载骆小姐回家。
谈到这,骆小姐抽泣着说:“想到自己滴滴网约车的行为,肠子都悔青了,自己给自己网约了一个强盗!”
确实,碰见这种事跟碰见一个强盗一样,让人觉着后怕,一个滴滴司机变成一个类似强盗的人,而且是自己花钱找来的欺负人。当然,滴滴司机可能也会觉着委屈,自己迟到20分钟就被评了四星,才20分钟而已,就损失了很多钱。
但是,滴滴司机首先应该明白,乘客对司机的服务就是主观感受,服务的好就是五星,我们应该相信准时或是在理解范围的时间内接送乘客,任何一个乘客也是会给五星评价的。
迟到的这20分钟,是否已经给乘客做了解释,能否得到乘客的理解都不是绝对的,作为滴滴乘客花了钱还要委屈自己做违心的事,显然没有道理。既然在这个行业里,就要按照这个行业的规则办事。
所以乘客给予滴滴司机评价就是在监督这个行业的健康成长,为这个行业带来继续改进的正能量,为优秀的司机们打五星好评,让不到五星的司机好好改进服务质量,让那些没有节操的司机没有机会从事这项职业,防止一些无节操行为的发生。
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