封面新闻记者 滕晗

　　9月18日，封面新闻记者从工业和信息化部了解到，二季度，工信部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理申诉29806件，其中，用户服务类申诉占比达42.8%。小米科技有限责任公司、深圳腾讯计算机系统有限公司等因上网未达阈值限速、不明扣费等问题受到用户申诉。

　　近日，工信部公布第二季度电信服务情况，二季度，全国电话用户总数达17.78亿户，其中，移动电话用户15.86亿户。工信部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理申诉29806件，其中，收费争议类申诉占比33.0%，用户服务类申诉占比42.8%，网络质量类申诉占比24.2%。

　　据了解，各级申诉受理机构已按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行处理和调解。工信部和各省、自治区、直辖市通信管理局对存在单方面停止服务、不明争议扣费等电信服务问题的企业进行了责任追究，问责督办10件次，查处违规电信企业14家次。

　　工信部公布的《2019年二季度用户申诉主要涉及的增值电信企业、移动转售企业名单》显示，小米科技有限责任公司、深圳腾讯计算机系统有限公司、海南海航信息技术有限公司等公司在列，被申诉问题主要涉及上网未达阈值限速、不明扣费、套餐收费争议等。

　　同时，在《2019年二季度基础电信企业用户申诉分类统计表》中，中国移动的用户服务类问题申诉量最大，达7202人次。

　　工信部公布《2019年二季度用户申诉主要涉及的增值电信企业、移动转售企业名单》 图片来源：工信部

　　在不良手机应用举报方面，工信部称，二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称12321举报受理中心)接到不良手机应用有效举报56640件次，同比下降55.93%。在对61家互联网企业和51家手机应用商店的应用软件进行检查时，发现32款应用软件和网站存在未经用户同意收集使用用户个人信息、强行捆绑推广其他应用软件等问题，工信部已依据《电信和互联网用户个人信息保护规定》，责令相关企业整改。

　　此次公布的《2019年二季度检测发现问题的应用软件名单》显示，嘀嗒出行、美团外卖、斗鱼直播、芒果TV等APP的部分版本存在未公示用户个人信息收集、使用规则问题。

　　工信部表示，二季度，95/96号码骚扰电话被举报投诉量涨幅明显，环比上升72.9%。工信部和各省、自治区、直辖市通信管理局组织基础电信企业月均拦截骚扰电话和垃圾短信超过25亿次，通报并约谈问题突出企业100余家次，行政处罚违规企业4家。

　　备受关注的携号转网试验中，二季度，天津、海南、江西、湖北、云南通信管理局对出现问题的电信企业，下达责令整改通知10件次、通报批评12件次、约谈33人次。