“我们深知，这些还远远不够，未来滴滴将持续把安全刻在心里，积极承担行业责任和社会责任，尽最大努力，在每一个细微之处守护平台上的每一位乘客和司机。”3月21日，滴滴出行公布“安全攻坚200天”阶段进展。

　　继去年两起顺风车事件后，滴滴启动安全攻坚战，将安全作为核心考核指标，至今已持续200天。而此次公布的阶段进展，涉及安全管理、推进合规、产品安全功能、处置流程、警企合作、倾听外部意见、安全教育等7方面，超过30项安全相关措施。

　　开启全程录音功能，降低车内冲突

　　据了解，滴滴自开展安全攻坚战以来，目前已对产品迭代15个版本，并升级上线十多项安全功能。包括行程中录音录像，一键报警，紧急联系人，未成年人乘车提醒、夜间乘客乘车，选择路线等多项安全功能和措施。

　　“以前，遇到乘客投诉，或者是有差评投诉等问题产生争议时候，作为司机我们总是有理说不清，自从有了全程录音功能后，车内冲突降低了，对我们司机来说也是一种保障。”杭州滴滴司机李师傅这样说。

　　2018年9月8日起，在加密保存数据、保障司乘隐私的前提下，滴滴在快车、优享、专车等试运营全程录音功能。

　　据悉，录音功能为授权后自动开启，不授权不能正常使用网约车。软件成功升级后乘客上车后录音功能就全程开启了，这个语音只在司机端平台运行。订单完成后，录音的内容司机则无法回听，直接加密上传到滴滴后台。如有纠纷，在乘客同意之后，滴滴平台的工作人员才会调出这段行程的录音，而录音在保存7天后，将自动删除。

　　“录音功能最起码知道在车上发生的情况，有一定保障，也比较合理。”市民王女士这样认为。

　　同时，滴滴安全攻坚战以来，滴滴升级司机安全培训计划，定期设计安全知识考试，覆盖所有上线的司机，未通过的司机无法出车接单。与此同时，发布乘客安全须知，通过线上多渠道积极对乘客宣传出行安全知识。截至目前，全国已有1.38亿用户添加紧急联系人，杭州地区超过310万人添加。

　　滴滴表示，虽然无法100%杜绝违法犯罪和交通事故的发生，但滴滴正全力以赴，提升安全保障水平，同时加强司机和乘客的安全教育，提升公众安全意识。而截至2019年3月，滴滴已在124个城市取得网约车平台经营许可证。

　　“选择路线”功能初见成效 司乘路线纠纷下降三成

　　2019年3月，滴滴最新上线“选择路线”功能，将乘车路线选择权交还乘客。此外，在夜间20点至次日6点，试运行“异常停留”和“路线偏移”提醒，在行程中为司乘提供更多安全提醒。

　　也就是说，乘客通过最新版本滴滴出行APP使用快车、优享出行时，在等待接驾(上车前)和行程中环节，均可点击“选择路线”按钮，自主选定适合的车辆行驶路线。乘客选定行驶路线后，路线信息会自动同步至司机端导航。若乘客在行程中使用了“修改目的地”功能，目的地成功修改后，乘客仍能自主选择路线。

　　目前行程中“选择路线”功能仅在司机使用滴滴内置导航时生效。此外，快车、优享预约订单暂不支持在等待接驾(上车前)时选择路线。

　　而此功能在杭州上线推出后，杭州地区有关路线纠纷的投诉率大为好转，下降了三成，有效避免因行车路线选择引发司乘纠纷。

　　“这个功能非常实用。如果客人自己选择路线，那是最好的，可以避免绕路等纠纷。”在杭州开了两年滴滴的曹师傅说，尽管他通常会在出发前提前和乘客沟通行车路线，但关于线路纠纷的事情，依然时有发生，也会出现行驶途中，乘客觉得需要更换路线的情况，该功能的出现尽可能规避了投诉的产生，让司机更加安心。

　　“公众评议会”倾听外部建议 共建安全出行

　　“16岁能承担一定的法律能力了，能够对自身安全有一定认识了，建议16岁以上的可以独自乘坐滴滴。” “未成年人独立乘网约车时，建议设置一个监护人号码，司机必须打电话确认后才能开始行程。”2月27日，在滴滴推出的“公众评议会”的“未成年人能否独自乘坐网约车”话题中，众多网友提出了自己的意见。

　　2018年11月3日，滴滴推出“公众评议会”。针对平台面临的难题和挑战，长期征求意见和建议。截至2019年3月，五期评议会共有超过320万人次参与投票。

　　同时，为更广泛听取用户意见，提升产品体验，滴滴推出多项社会共建举措，广泛听取社会各界的批评和建议。滴滴邀请交通、安全、经济、法律等领域的专家学者，召开20余场意见征求会，建立安全监督顾问委员会，在安全风险防范和安全事件处置等方面为滴滴破题指导。

　　目前，滴滴已在全国70个城市举办线下司机、乘客意见征求会，持续向社会征集意见，截至2019年3月，共收到163838条意见和建议，并陆续进行公开回复。

　　北京市中闻律师事务所王维维律师认为，安全运营如今成为了网约车行业共同的底线，各大网约车平台纷纷发力，集中力量增加自身安全运营的筹码，以求提高自身市场竞争力，留住用户，不被市场所淘汰。去年9月，滴滴推出“安全中心”之后，不知不觉变成“非官方”制定的行业标准，引发美团打车、首汽约车、曹操专车等多家网约车企业的跟进照搬。