美国《财富杂志》专访Facebook CEO扎克伯格、COO桑德伯格等管理层人员，试图揭开遭遇泄露用户隐私危机、被美国议员拷问等“面子”问题之后，扎克伯格如何保护核心业务不受冲击，以及将如何改变Facebook等问题。

　　以下为腾讯科技(微信号ID：qqtech)编译整理的文章原文：

　　马克-扎克伯格(Mark Zuckerberg)想谈谈他的社交网络Facebook是准备如何改变的。

　　这是2月初，这位34岁的首席执行官坐在Facebook最新办公楼会议室的沙发上。这座由著名建筑大师弗兰克-盖里(Frank Gehry)设计的建筑拥有一个3.6英亩的楼顶花园和40英尺高(约合30米)的红木树。

　　扎克伯格围绕着“我们一直关注的四大类别”总结了Facebook的变化，所有这些变化都潜藏着他的公司在过去两年中所面临的严厉批评。

　　他说，其中一类是“内容管理，这有助于平衡自由表达和安全。另一个是关于数据隐私的原则，在一个人人都共享大量信息的世界里，什么才是保护这些信息并让人们自己控制这些信息的正确方法。”

　　扎克伯格的最后两个类别是“数字健康和福祉”——这承认了设备数量猛增和用户看屏幕时间过多——和“选举正直性和防止干扰”。

　　这些谈话要点相当于扎克伯格对Facebook造成的所有伤害的道歉。在建立一个市值5000亿美元的帝国的过程上，他和他的公司广泛联系了新老朋友。当然，他们也发现自己陷入了从仇恨言论到数据泄露的各种争议中。扎克伯格想要证明他明白这一点。他说，Facebook“正在被动应付的模式转变为主动出击的模式。”

　　核心业务增速减缓

　　一个月后，扎克伯格的表现表明他一直在刻苦地演练他的台词。这位科技大亨就像一位喜剧演员在开麦之夜说出了一些精妙之语。3月初，扎克伯格在Facebook上发布了一篇备受好评的帖子，宣布他的公司将开发新的隐私友好型的信息产品，从“城镇广场”的方式转变为更类似于客厅谈话的方式。

　　他写道：“人们应该有一个简单的、亲密的交流地方，在那里他们可以清楚地控制谁能与他们交流，并相信没有人能接触到他们共享的东西。”

　　换句话说，他们应该有一个与Facebook完全不同的交流场所。

　　对Facebook来说，变革是一个复杂的话题。一方面，它当然在做大量的工作来解决它的问题，比如雇用数以万计的员工来管理它的内容。然而，另一方面，在可预见的未来，Facebook仍旧是它在过去十多年中迅猛增长时的样子：它是一个为营销客户收集23亿用户数据的信息发布平台。

　　这些客户去年帮助Facebook实现了560亿美元的收入。Facebook可能正在改变，但它的目标是保留现有的东西，直到它想出一种方法来取代现有的业务，否则太多的变化将危及它的核心业务。

　　马克-扎克伯格在2018年5月出席在布鲁塞尔举行的欧洲议会。

　　Facebook调整其商业模式的紧迫性也比许多人意识到的更严重——它这样做不仅仅是为了应付它所面临的审查。由于潜在的监管障碍和在争夺青少年用户方面遭遇激烈竞争，Facebook的核心业务增速正在急剧放缓。

　　它的旗舰产品蓝色Facebook正在丧失人气，特别是在年轻用户当中。而且，该公司在富裕国家的用户数量增速也有所放缓。该公司的大部分收入都来自这些国家。

　　Facebook在2018年的收入增长了37%。但这反映出其增长速度正在迅速下降，从2016年的54%下降到了2017年的47%。根据标普全球(S&P Global)的数据，华尔街的预测Facebook的增长速度将会继续减缓，今年将降至23%，到2020年降至21%。

　　扎克伯格没有直接评论Facebook收入增长速度的减缓。他表示，他的目标是规划一条双行道，既保护Facebook目前的产品，又通过支付和电子商务等服务找到新的赚钱途径。

　　他表示：“我们正在努力打造人人都能使用的服务。”他补充称，做到这一点的最好方法是让这些服务“负担得起、甚至免费”，并通过广告(Facebook的现有业务)提供资金。

　　当被问及他对隐私和较小群体交流的新兴趣将如何成为一项生意时，他没有回答，这要么是因为他还不知道，要么是因为他还没有准备好说出来。(他在3月份发表的宣言没有谈到更具体的内容。)

　　他说，用户“想要弄清楚并且也应该弄清楚他们的信息是如何被使用和控制的”，Facebook将为他们开发产品，让他们拥有这种控制权。扎克伯格说：“我们需要这样做。”

　　是改良而不是变革

　　Facebook首席技术官迈克-施罗普费尔(Mike Schroepfer)指着他笔记本电脑上的两张并排的图片，要求记者区分“好”和“坏”。答案并不明显。这两张照片看起来很像是大麻。最后，我连蒙带猜地说：“左边的那个是大麻吗?”施罗普费尔赞许地点了点头。

　　这次演示展示了Facebook是如何使用科技，特别是人工智能来清理其平台内容的。施罗普费尔说，人工智能比人类更准确。他说Facebook的人工智能系统93.77%确信左边的图片是大麻，88.39%确信右边的图片是西兰花。它比人类要快得多。

　　“你可能需要一秒钟以上的时间才能辨认出来。”他说。但该公司的科技“可以在百分之一毫秒内做到这一点，而且一天可以辨认几十亿次。”

　　人和电脑一样都是Facebook解决方案的一部分。它聘请的内容管理员数量增加了两倍，合同工的数量从2017年的1万人增加到现在的3万人。而且，Facebook还加强了对专家的招聘和重新部署。

　　Facebook前副总法律顾问莫莉-卡特勒(Molly Cutler)现在领导着一个“战略反应”团队，每周与首席运营官谢丽尔-桑德伯格(Sheryl Sandberg)会面。该公司公民参与度负责人萨米德-查克拉巴蒂(Samidh Chakrabarti)已将重点从选民登记转向防止选举干预。Facebook已将其曾经独立的“安全和安保”团队中的工程师重新分配到各个产品团队中。

　　这些改变是真实的，但它们的设计目的是为了改良Facebook，而不是从根本上变革它。

　　风投公司Loup Ventures的资深分析师吉恩-明斯特(Gene Munster)认为，删除宣称恐怖主义的内容是一件皆大欢喜的事情，特别是与Facebook处理用户数据这一更棘手的问题相比。“他们喜欢谈论这个问题，因为它是可以解决的。”他说。

　　“只有好消息”

　　事实上，Facebook认为，除了它无意中纵容的作恶者之外，它几乎没有什么问题需要解决。它坚持认为，只要人们，特别是公众，能更好地理解它的广告模式，它的问题就会变得更少。“这是我们业务的核心。”桑德伯格在谈到Facebook用户数据、广告商付费和免费内容的神圣三位一体时说，“这是最难解释的。”

　　桑德伯格和扎克伯格在同一栋大楼工作，她的会议室有一个名字：“只有好消息。”这要么是一个揶揄桑德伯格只想从来访者那里听到好消息的笑话，要么是有史以来企业积极思维的最伟大的例子。她和扎克伯格极力否认Facebook将用户数据“出售”给了营销人员的说法。Facebook只是代表营销人员对匿名用户进行“超级锁定”，以便让Facebook及其付费客户可以从这些数据中获利。

　　她解释了为什么Facebook不会——实际上也不能——放弃这一模式：“实际上这种商业模式真的很强大，比任何其他模式都要好得多。”

　　更重要的是，Facebook认为自己的商业模式是双赢的。

　　“这比出售订阅费要好得多，因为只有富人才能订阅得起。如果你收费，你不可能有27亿人使用你的服务。对许多使用我们服务的人来说，即使是一美元也超出了他们的承受范围。”

　　无论大众是否能够承受付费使用在线服务，Facebook毫无疑问都面临着一个富人/穷人的难题。它的增长要靠后者，但它的盈利要靠前者。去年，它的整体用户总数增长了9%，其中大部分来自成熟市场以外的市场。

　　Facebook表示，在美国和加拿大，它平均每个季度从每个用户身上可以创造接近35美元的收入，是该公司在亚太地区收入的10倍以上。

　　该公司在1月份提交的10-K年度报告中表示：“我们预计，未来用户增长将主要集中在(平均每用户收入)相对较低的地区。”

　　桑德伯格自称对这一趋势并不关心。她说：“我们并不会根据货币化机会来优先考虑发展哪个国家及其用户。我们只想把每个人都联系起来。”

　　在美国数字广告行业，各公司的广告营收占比

　　Facebook旗下的照片分享应用Instagram(2012年以10亿美元收购)和即时通讯应用WhatsApp(2014年以220亿美元收购)尚未转化为巨大的收入来源。

　　Instagram一直在快速增长。WhatsApp在全球则拥有巨大的影响力——它在全球拥有15亿用户，但没有明显的商业模式。而最初的Facebook的发展反而变得没有大的起色。

　　斯迪富(Stifel)金融公司的分析师斯科特-德维特(Scott Devitt)在给客户的信中写道：“大部分增长来自Instagram。”

　　“砸到了自己的脚”

　　2012年，乌萨马-法耶兹(Usama Fayyad)在一个雄心勃勃的项目中招募了两名法国博士。他们的任务是计算出Facebook根据它所能获得的数据，在多大程度上能够准确地判断一个用户的购买行为。这家硅谷公司当时拥有约10亿用户。他让自己成为了研究的对象。

　　近十年前，在昔日互联网巨头雅虎收购他的数据挖掘初创公司DMX Group后，他一直担任雅虎的首任首席数据官。在法耶兹任职期间，雅虎的广告业务从2000万美元增长到5亿美元，他开创性地使用了用户的行为定位方法。

　　现在，他成为了针对移动设备的个性化购物应用Blue Kangaroo的首席技术官，他试图评估Facebook广告的有效性。(剧透：这些方法在过去和现在都非常有效。)

　　由于担心在网上分享太多的个人数据，法耶兹自己在Facebook上的数字足迹是有限的。2006年，在非大学生被允许注册后不久，他就创建了一个Facebook账户，但他的页面上几乎没有任何明确的个人信息。

文章来源:腾讯科技