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电话骚扰何时休

编辑/作者:安安 2019-06-05 我要评论

请问您买房吗?需要无抵押贷款吗?您的新房准备装修吗?相信有不少市民都接到过类似的骚扰电话,不堪其扰却又无可奈何。随着网络信息技术的发展,从最初的人工盲播,...

  “请问您买房吗?”“需要无抵押贷款吗?”“您的新房准备装修吗?”……相信有不少市民都接到过类似的骚扰电话,不堪其扰却又无可奈何。随着网络信息技术的发展,从最初的人工盲播,到现在根据潜在目标需求“精准定制”,骚扰电话影响了部分市民正常工作、生活,其背后凸显的是个人信息被泄露问题,并由此衍生出的虚假营销、电信诈骗等乱象,让人防不胜防。

  市民一天接十多个骚扰电话

  “我拿到新房钥匙才两个多礼拜,骚扰电话倒接了不下一百个了。不是装修公司就是房产中介,实在让人心烦。”近日,市民宗女士致电宜兴日报民生热线说起了她的烦心事。

  上个月,宗女士拿到了新房子的钥匙,没想到各种装修公司及房产中介的推销电话就随之而来,有时候一天要接十几个电话。起初接到这种推销电话她还会留心听一下对方在说什么,但多次下来,实在不胜其扰。“就在几天前,我接到一家装修公司的推销电话,对方介绍完,我说不需要,他问是什么原因,我说没钱,他说可享受分期服务。我都不知道该说什么了。”随着类似的电话越来越多,她感到已经影响了自己的正常生活。“我有午休的习惯,可是自从收房后,中午休息时经常被推销电话吵醒。”宗女士说,“不需要,谢谢!”已成了她每天最常说的一句话。最让宗女士感到不解的是,对方不但知道她的电话号码,而且对她的姓名、新房位置等情况也是了如指掌。

  在采访中,大多数市民都表示自己曾接到过骚扰电话,以推销居多,疑似诈骗电话也有。市民井先生通过微信向宜兴日报社记者反映,最近骚扰电话似乎有了新“技能”。“以前一天也能接到几个骚扰电话,但多是每隔一段时间接到一个,现在不知怎么的,电话是连环轰炸的。”井先生说,他经常能在一分钟内接到五六个各种号码打来的骚扰电话,有95、10号码开头的,有固定电话,也有手机号码,而且号码属地各不相同。按照井先生的说法,95、10号码开头的这类电话接通后,对方的声音也有点奇怪,有点像机器人,又有点像录音,电话不会准确回答你的问题,只会按照自己的“思路”说下去,而且回拨则会收到提示:“对不起,您拨打的用户暂时无法接通。”

  销售公司多方收集市民信息

  那么,这些恼人的推销电话从何而来?5月29日,记者以应届毕业生的身份向一家知名的网络招聘求职平台投递了简历,求职岗位为“电话销售”。在求职平台上,记者注意到,不少本地招聘公司标出的每月薪资待遇都超过万元,且不限学历和工作经历,行业以房产、金融、装修、保险居多。

  “最好立即过来面试,不用带资料,人过来就行。”投递完简历后,记者很快便接到了多家公司的面试邀约电话。记者随机选择了一家位于新街街道的房产信息咨询服务部进行“面试”。现场,在一间车库里,该公司负责人告诉记者,每天早上8点上班,下午5点半下班,中午休息1个小时,工作内容就是拨打电话向对方推销相关房产信息。“那电话号码从哪儿来呢?”记者询问道,该负责人表示,他们有渠道会提供电话号码,让记者不要多问,只需根据电话本致电即可。

  一位曾从事金融电话销售的陈女士向记者介绍,目前大多数房产、装修、金融保险等公司主要通过各种渠道获得市民的个人信息,再进行有针对性推销,或者利用拨号机器自动拨号。她坦言,电话销售员工资收入由底薪和绩效提成构成,实际上并不像传说中那么高,有的只有客户成功购买了其推销的产品才能拿到提成,有的则是要求每天达到通话市场的指标要求,所以他们有自己一套专门的技巧,只要电话不被挂断,客户的任何回答他们都能接话说下去。“大多数人听到是推销电话,就直接挂断,感觉每次都是靠运气在推销。”陈女士说,做了半年她实在受不了这工作强度,选择了辞职。而现在很多公司为了降低成本、提高效率,都是用机器拨号的,一天能打上千个电话,而这些电话只可以外呼,无法回拨。要想回拨,电销人员会另外留一个手机号码。对于客户信息来源,陈女士表示除了通过一些渠道购买获得客户信息之外,还有市民自己在网站、APP平台上注册或填写留下的个人资料。

  抵制骚扰电话并非无计可施

  那些不胜其扰的推销电话,可不可以投诉呢?记者分别向移动、联通和电信三家通讯公司进行了咨询。

  中国移动公司宜兴分公司工作人员表示,针对骚扰电话,他们推出了“高频骚扰电话拦截”功能。此外,用户可以向他们举报频繁打电话进行广告推销的号码,会有相关工作人员进行核实,如果情况属实并有严重违法行为,将由警方批准他们对违法号码进行停机处理。中国电信股份有限公司宜兴分公司相关负责人告诉记者,他们建立了异常话务防范系统,实现了对包括“呼死你”“超短骚扰”“恶意群呼”等异常话务识别和自动处理,如果客户所接到的电话已经被标记为推销或诈骗电话,还会收到客服号码的提醒短信或电话。中国联通有限公司宜兴分公司的相关工作人员也表示,用户可以投诉举报诈骗信息以及骚扰电话。同时,他们也加大源头监管力度,从严加强业务外呼管理,加大用户举报处置力度,积极引入互联网标记数据,探索建立集中运营机制。

  此外,不少市民也有着各种防骚扰妙招。市民雷先生向记者介绍,为避免重复接听推销电话,他在手机里面安装了一款APP,每次只要不是通讯录里的号码来电,这款软件就会对这个号码进行识别,如果该号码被其他人标注为骚扰电话,则软件就会提醒。“被标记了的电话,我一般不接。”雷先生说。记者在雷先生的手机通话记录里看到,未接电话中一个电话号码下方显示已被78个人标记为“骚扰电话”。

  然而,这些都是治标不治本的方法。针对无休止的骚扰电话,日前,工业和信息化部、最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部等十三个部门印发 《综合整治骚扰电话专项行动方案》,决定自2018年7月起至2019年12月底,在全国开展综合整治骚扰电话专项行动。不少市民期待管理者和执行者在针对骚扰电话的整治行动中,用好法律、行政、经济和技术等多种手段,让那些非法收集倒卖个人信息、非法经营电信业务者付出应有代价,也期待更加严密完善的举措和制度能够堵住号码线路管理漏洞,还给用户早该拥有的宁静。

文章来源:网络

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