2018年11月，工信部落实十三部委综合整治骚扰电话专项行动要求，印发《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》，明确要求有效整治骚扰电话等扰人信息。中国电信积极响应，从提升防控能力，强化资源管理，完善举报受理处置流程等方面快速落实实施。

　　在持续提升骚扰电话防控手段方面，中国电信持续探索，多层面、多维度入手，逐步建立了包含终端风险提示、接入鉴权控制、网络行为发现、系统分析防控在内的防骚扰、防诈骗信息的安全防控体系。包括：通过闪信、短信等方式，针对疑似不良呼叫号码向用户发送安全提醒。

　　图1：境外来话短信提醒

　　图2：疑似骚扰电话闪信提醒

　　图3：落实工信部要求群发防范骚扰电话短信

　　建立异常话务防范系统，实现对包括"呼死你"、"超短骚扰"、"恶意群呼"等异常话务进行识别和自动处理，建立虚假境外漫游拦截系统，实现对境外不良号码的拦截，针对国际、网间、中继来话100%实现接入鉴权控制，全面关闭语音专线主叫隐藏功能，全面防范虚假号码进网。2018年以来，中国电信发送闪信提醒累计7.1亿次，拦截超短骚扰呼叫4223万次,恶意群呼 26410万次,呼死你7799万次。持续强化对境外不良号码的拦截，日均拦截约7.7万次。

　　上海、广东等省级公司通过提升大数据分析能力，结合拦防手段对骚扰电话号码进行自动识别拦截。

　　近期，作为集团试点，中国电信北京公司结合大数据云端分析防控能力，面向个人用户推出"翼保耳福"业务，个人用户可以根据意愿设置来接收或屏蔽不同行业的营销骚扰电话。

　　在强化呼叫中心、语音专线等资源管理方面，中国电信根据工信部对语音专线、95/96、400业务提出的管控要求，进一步提升能力手段、加强通信资源接入管理，严格落实外呼白名单机制，强化对用户合规使用的监督，对发现违规使用的用户坚决予以关停、清退。截至目前，累计关停中继 2.1万余条，关停400号码 14万个。

　　在完善投诉举报受理处置流程方面，进一步完善了10000号、工信部12321等投诉举报平台用户骚扰电话投诉信息的快速处理机制，集团、省级公司快速联动响应，及时核查处理，对可疑号码进行提醒、警告等处理，对其中涉及违法规范的坚决予以关停，以遏制和减少骚扰电话的发生。

　　整治骚扰电话是一项需要社会多方参与的系统工程，中国电信将继续与社会各界携手，共同为营造安全健康的信息消费环境贡献力量。