“你好,我想咨询一下,我太太前几天刚查出有甲状腺癌,我之前有帮她投保过一份重疾保险,想问问现在能不能理赔?能赔多少钱?需要哪些理赔材料?”家住湖南的宋先生在医院接通保险公司客服电话,想咨询保险理赔相关事项。但遗憾的是,他被客服告知“该保单已于19年7月办理退保手续,现已无保险保障。”

　　对此事一无所知的宋先生刚开始坚称“你肯定查错了,我每年都在缴费,怎么可能退保”,但在询问妻子后,宋先生有点不能接受这个事实。

　　原来2019年7月,宋先生的妻子因名下店铺需要临时资金周转,申请小额贷款失败后,受朋友圈“恶意投诉代理全额退保”组织诱导,以虚构被销售人误导事实经过的恶意方式来达到退回全部保费的目的。“他们跟我签定代理全额退保协议,收取了35%的手续费,让我将手机卡、身份证、保单等带有个人重要信息的物品交给他,由他来冒充我的名义全权与保险公司进行对接,并展示了来自平安人寿、中国人寿等知名保险公司成功全额退保的截图,保证肯定会100%退保。”宋先生的妻子悔不当初,“原以为真的是‘全额退保’,但我个人信息都在他手里,不交这35%的手续费不行。”最后宋先生的妻子本人签署退保相关文件手续,因自觉该决定鲁莽,从而未告知丈夫,哪成想,还是被这场突如其来的大病打了个措手不及。

　　2020年7月8日,适逢“全国保险公众宣传日”,中国保险行业协会向保险机构及广大保险消费者发布防范“代理退保”有关风险提示:广大保险消费者要理性退保,保障自身合法权益不受侵害,谨慎退保护平安保障,别让“代理全额退保”一时爽。

　　具体而言,“代理全额退保”行为对保险消费者存在资金受损或遭受诈骗等以下五大风险:

　　(1)失去正常保险保障风险。正如前文所述,客户宋太太被怂恿退保,但对方却避而不谈退保可能导致的后果和风险,现在没了保险的保障,患病的宋太太的所有治病住院费用只能自己买单。另消费者退保后丧失了风险保障,未来再次投保时,由于年龄、健康状况的变化,可能将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。

　　(2)资金受损或遭受诈骗风险。说是“全额退保”,假设客户宋太太的保费是5万元,被对方收取35%的手续费,也就是1.75万元,如此高额的佣金对消费者而言,也是不小的损失。

　　(3)个人信息泄露风险。客户宋太太按对方要求将自己的个人身份信息全盘托出,存在信息泄露的严重风险隐患,很有可能被不法分子恶意使用进行诈骗、洗钱、非法集资等违法违规活动,甚至在消费者不知情情况下办理网络借贷,使消费者蒙受各种未知损失。

　　(4)信用受损风险。“代理退保”个人或机构在代理投诉全额退费时可能造成消费者贷款逾期、保费断交等合同违约,从而形成征信不良记录或是被列入“黑名单”,进而对消费者未来的贷款、出行、就业和任职等产生不良影响。

　　(5)法律风险。“代理全额退保”团队通过不择手段的编造、伪造证据等来进行投诉、举报,这些行为均让消费者面临较大的被诉讼或行政处罚的法律风险。

　　若有退保需求,还是希望消费者,通过正规途径反映问题、提出诉求,这不仅是消费者维护自身合法权益的正当权利,也利于维护保险市场正常经营秩序。所以还是那句话,重视保障平安,谨防“全额退保”陷阱。