近些年来，二手车电商迅速发展起来，线下的交易模式转移到线上，能否会给消费者带来更好的体验？近日，笔者体验了广告打的凶猛的优信二手车，却发现，标榜的服务并没有完全提供，车辆约看一波三折，车商不断推荐别的车辆，而且存在隐形收费。
看车经历：不到20个小时 看上的车没有了
优信二手车最近推广的比较多的是其直购业务。最开始，笔者看好了一辆在连云港的标致2008 。从优信二手车的页面介绍和图片来看，车况良好且9.14万的价格也在笔者承受范围内。但买车是个大工程，事前不看车、不摸到实物心里总有点不安，于是笔者决定看在北京本地的车辆。
随后，经过对比，笔者看中了一台2011款马自达。拨打优信网站页面400电话预约看车。优信二手车客服咨询了笔者的购车地点和预算，随后告诉笔者，此车在北京丰台区，购车顾问会联系笔者，如果笔者关注新车的话，同款车有降价的情况，优信合作的经销商也会致电笔者。
过了3个多小时后，优信的购车顾问联系了笔者，并约定第二天上午十点在北京花乡二手车交易市场看车。而在笔者要出发前，优信购车顾问致电并表示，车已经出售，如果要看车的话，可提供同等价位的车辆。此时笔者心中有个疑问：从笔者致电客服到约定看车的时间只隔不到20个小时，是优信二手车的售车效率高，还是“被”遭遇的虚假车源？
我伙呆：隐藏在金融背后的消费
在看车同时，笔者顺便请教了购车顾问贷款问题。优信二手车购车顾问表示，购买车辆办理贷款的话，也需要交纳服务费3%。由于优信二手车表示提供车辆检测服务并保障车况，笔者便咨询车辆检测是否需要收费，优信的购车顾问支支吾吾，表示涉及贷款的问题需要具体找相应的金融同事。
事实上，笔者从优信离职员工处了解到，除了交纳服务费外，在贷款时，用户还会面临其他的收费类目：GPS收费、评估费、保险费用等等，而优信的工作人员在办理业务，甚至用户咨询之前，均对收费三缄其口，而到了办理贷款或者过户之时，亮出收费条款，用户即使有怨言，也不得不缴费。
此前，便有用户深受其害。叶先生就是代表。叶先生表示自己在优信手车购买辆价值4万元手车并办理优信手车金融贷款服务。叶先生本以为自己只欠优信手车2万元，后来才知道自己实际还欠优信手车44800元。也就说辆原价4万元手车办理优信金融贷款服务后费用陡然升至63800元。
由于没有看到心仪的车辆，导致这次体验并不完整，但这并不影响笔者发现优信二手车存在的两大问题。实际上，存在虚假车源早已是优信二手车存在已久的问题，合作车商为了吸引客户，上传虚假车源将用户引到线下进而推荐其他车辆，促成交易。但对消费者而言，这种体验非常差，为了达成交易，优信则睁一只眼闭一只眼。
在二手车电商竞争激烈的当下，提升用户体验是各家突围的法宝之一。希望优信二手车能够在未来的规划中迅速改进，这样才能保证不掉队、持续发展。
文章来源:车讯网
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