急速扩张的人人车近期遭遇了一次舆论的拷问。除了放宽上架标准、引入车商与发展模式背道而驰外，人人车的服务也备受诟病。内部员工服务意识不够，导致用户无法享受承诺的服务，人人车要想建立好口碑非常不易。
微博上一位用户就被人人车的员工忽悠了，交了定金，但到看车时却多次被放鸽子。据了解，该用户在人人车上看好一辆二手车，并在5月12号交付了定金，按照与人人车、卖家签订的合同，6月15号他可以将车开走。但卖家表示17号有事无法过户，而后又拖到20号。无奈之下，这位用户寻求人人车的帮助，人人车每次都表示有专人来解决，但却只是推诿并不解决。
“人人车的态度简直让人费解，有问题大家可以商量解决，这种态度，真让人怀疑买车以后如果遇到问题你们是不是一样拖？”，这位用户气愤地表示。
成立一年多的口碑在一次次的用户投诉中消磨殆尽。而人人车似乎并未正视并反思这个问题。消费者投诉集中爆发，也反映出人人车管理不善的漏洞。良好的用户体验是建立口碑的关键，人人车号称口碑强势，但殊不知口碑早已在基层瓦解。
值得注意的是，人人车的日子也不好过。瓜子、优信资本雄厚、团队优势明显，这让很多投资人已经逐渐放弃人人车。新一轮融资迟迟不到位，同时还要不断的美化运营数据，这让人人车的员工根本无法顾及最根本的用户体验，这也是用户投诉未能及时解决的原因之一。
业内专家建议，人人车应当正视自身发展中出现的问题，及时整改，否则将会陷入负面漩涡，影响企业的良性发展。
文章来源:车讯网
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