标榜服务至上的人人车再次打脸。先忽悠后威胁，最后不解决问题，成为人人车“变脸”的标准化动作之一。近日，人人车为了达成交易变脸频繁，让很多用户表示很受伤。

　　这 位买家想买一辆二手车过渡2-3年。他在人人车上看到一辆标致206，标价2万5，随后这位买家用人人车的砍价功能砍价至2万1百元。第二天人人车客服打电话表示可以去看车。结果买家发现，人人车的砍价功能形同虚设，车主咬定2万5。同时，人人车销售也对买家吹嘘人人有质保等服务。于是买家签了合同并交了2000元服务费。

　　但到过户的时候，买家发现发送机漏油，同时刹车灯三个坏了两个。买家再去跟人人车销售沟通时，却遭到威胁。人人车强势地表示，服务费不会退还。无奈之下，买家只好将车开回家，却发现问题更多：刹车很死、提速不行、空调不制冷……拨打客服电话后，人人车到处推卸责任，却并未解决。

　　该买家气愤地表示：“在发现问题之前，人人车销售表示有问题可以马上终止合约，费用全部退还，而真的发现问题后，人人车销售马上变脸表示这都是小问题”。

　　事实上，用户对人人车的不满由来已久。从售卖事故车、检测体系不专业、工作人员服务态度不专业外，人人车的口碑在一步步崩塌。隐藏在人人车背后的经营危机也开始显现：一味追逐资本而放弃用户体验、恶意竞争而忽视行业良性发展。

　　业内专家表示，人人车必须重视用户体验，否则不仅伤害了消费者，更在业内造成了极坏的影响，如果人人车不正视这些问题，那么将会陷入发展的死胡同，苦心经营的口碑优势也会丧失。