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“双十一”网上购物须警惕消费陷阱

编辑/作者:安安 2018-11-07 我要评论

苏宁商场内购物的人群。 苏宁双十一前预热销售。 双十一还未到,电商平台的竞争已硝烟四起,各类购物广告铺天盖地,让不少剁手族心动欲购,提前将自己心仪的宝贝...

苏宁商场内购物的人群。

苏宁“双十一”前预热销售。

  “双十一”还未到,电商平台的竞争已硝烟四起,各类购物广告铺天盖地,让不少“剁手族”心动欲购,提前将自己心仪的宝贝早早放入购物车,等待11月11日零点的到来。但是,随着网络消费的发展,一些电商平台及经营者也暴露出货不对板、价实不符、假冒伪劣、刷单炒信、信息泄露等问题,使得不少消费者陷入低价劣质、高价仿冒的网购陷阱。如何货比三家,谨慎网购,对于广大网购族来说值得警惕。

  案例1:当心木马病毒入侵套现

  “剁手价”“包邮”“花最少的钱买最心仪的商品”相信很多网购人看到这样的广告语时很是心动,喜欢网购的鲁玉也是禁不住诱惑,中了一个网购的陷阱。

  今年国庆前夕,鲁玉收到一条陌生号码发来的短信,一家常逛的店铺中秋国庆双节有优惠活动,鲁玉毫不犹豫点开短信里的链接,在手机界面跳转后,卡在空白页就不动了。起初她以为手机出了故障,在重启手机后接连几条银行短信却让她傻了眼,她关机期间,银行卡里的1000元被莫名转走,原来,她点击的是木马链接,病毒迅速侵入手机,盗获其绑定在购物平台的银行卡。

  案例2:赠品不“三包”不合理

  现在很多商家为了吸引促销,赠品也丰厚,但会告知赠品不“三包”。胡艳网购了一件羊绒大衣,商家赠送了一条围巾,在使用了几次后,围巾起球。胡艳要求商家更换围巾,但商家说赠品不在“三包”范围内,胡艳觉得不合理,向购物平台进行了投诉。

  其实,按照《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第十六条第二款明确规定:“网络集中促销中附赠的商品,应当依照《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定提供‘三包’服务。”也就是说,消费者所获得的赠品,和商品一样享有“三包”服务的权利。

  消协提醒:防范低价劣质、高价仿冒陷阱

  网购大军队伍一年比一年壮大,网购投诉量也是一年胜过一年。在今年的“双十一”即将到来之际,10月29日,中国消费者协会发布消费警示,特别提醒消费者:不为低价所惑,多熟悉电商及相关经营者的常见价格手法,在参与网络消费前,尽量先通过其他渠道了解所购产品的质量、价格情况,不要相信使用绝对化用语的广告宣传,不被虚假折扣所迷惑,不被明显低价所误导,远离售假问题多发、整改态度力度差的电商平台。

  要多关注电商平台及相关经营者资质和信用,理性参与促销活动,避免盲目选购、冲动消费,防范低价劣质、高价仿冒陷阱。在签收快递物品时,务必开箱验货。已签收的物品要对相关消费凭证和必要的包装保留适当时间,做好包装处置,防止个人信息泄露。

  记者采访中,甘肃省消费者协会也提醒广大消费者,根据自身的实际需要和经济实力理性消费,切忌盲目购物。特别是“双十一”期间,有些电商会抬高商品原价然后再打折,误导消费者购买,有些商品在打完折之后甚至比活动前价格还要高。

  更为重要的是,要防范各种陷阱,注意收集维权证据,如要保留与商家的交易内容、聊天记录、双方的约定内容、网站产品介绍和活动宣传内容。查收有效的购物凭证或发票,验货的视频和照片等资料,包括线下体验场景的各种资料,这些都是维权的重要依据。

  苏宁"30天保价"让购物无忧

  为了迎接“双十一”购物盛会,从线上到线下,各类“官宣”应接不暇。但不管是网络还是在实体店购物,货比三家很重要。今年“双十一”恰逢周末,消费者有更多的时间可以进行线上比价、线下体验,坚持O20模式线上线下两条腿走路的苏宁在今年的“双十一”中更有优势。据悉,苏宁11月9日线上线下同步拉开“双十一”大促,让“双十一”变成一场真正的全民购物节。

  程惠是一个买货爱货比三家的消费者,看价格看品质更看重服务。最近,她在看到苏宁打出的“上网上街上苏宁”和“苏宁易购价保30天,每天都是双十一”的宣传语后心动不已。

  记者了解到,30365作为苏宁独有的服务标准早已经深入消费者的心里(即自营家电类产品30天包退,365天包换。凡顾客购买带有“30天包退,365天包换”标识的商品,商品出现质量问题,可根据鉴定单自收货起30天内办理退货,365天内办理换货)。而“双十一”期间,苏宁也是再次升级30365服务,加入30天价保活动,升级为3030365计划。

  “有价保承诺,当然买起来更放心。”程惠算是苏宁的“铁粉”,从10年前的结婚到去年买新房,所有家电在苏宁“一站式”采购,“苏宁在兰州14年,品质售后都有保障。”对比几个商家后,程惠在苏宁易购上选好了一款豆浆机,就等着“双十一”活动期间出手了。

  “线上看货线下送货,省时也安全”、“网上购物就担心后期服务没保障,还是实体店买货放心”,和程惠一样,已经有很多兰州市民关注到了苏宁“30天保价”活动,从10月20日到11月12日期间,凡是消费者在苏宁易购线上购买的自营商品均享受价保30天的服务承诺(具体情况以商品详情页面中“价保30天”标记为准),价保有效期从付款时开始算起。但需要特别注意的是:在申请价保时,要注意商品必须是同一渠道(线上)同一城市的价格,并且对比价是以折扣后的实际付款为标准,而非单指牌价。

  “提前购物,售后有没有保障?”有疑问的市民询问苏宁易购客服人员,客服人员答复,苏宁推出价保活动的初衷是为用户出发。用户不必辛辛苦苦等到“双十一”当天再秒杀,提前购买提前享受,不用熬夜,不用排队,不用等快递,毕竟有苏宁价保兜底,怎么买都不吃亏。文/图兰州晨报/掌上兰州记者欧阳海杰

文章来源:汉丰网

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