2月17日消息,通信信息报称，我国手机用户数量突飞猛进，高居世界第一，然而靓丽数据的背后一直难掩普及率低下，直到去年，我国的手机普及率才超过全球平均水平。

　　“三包规定”不落实

　　目前多数手机的“三包”规定中，没有明文注明“软件升级属于维修范围”，因此，很多手机厂商认为“软件故障不算质量问题”，这让消费者大呼“伤不起”。

　　据国家质检总局办公厅副主任付文飙日前透露，2012年，手机、空调、笔记本电脑、冰箱、洗衣机、电视机、摩托车等产品的顾客满意指数较2011年均出现了不同程度的下降，其中2012年手机的顾客满意指数是70.61，为上述产品中最低。

　　通讯产品申诉量在近两三年来一直居高不下。如河北省工商局12315指挥中心数据显示，2012年河北省12315系统受理消费者诉求293043件。其中移动电话及配件、家用小电器申诉居最高位。安徽省省工商局公布的2012年全年12315投诉情况也显示，在16296件申诉的问题中，最被消费者诟病的商品和服务便是移动电话及配件。

　　手机软件故障

　　中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会发布最新调查显示，智能手机软件故障投诉已占手机投诉数量的四成，成为最为集中的投诉点。据了解，投诉故障主要集中在密码保护类软件故障、返修提示类软件故障、网络限制类软件故障、存储器写码芯片类软件故障、存储字库类软件故障五大方面。智能手机的强大功能需要软件的支撑，正因如此，某些软件缺陷就导致智能手机频频出现反应速度过慢、死机、黑屏等问题。

　　手机软件更新问题也游离于手机三包政策外，用户花四、五千元买的手机，软件陈旧，厂家从不升级，没有后续服务。而部分商家在宣传时则用炫目的广告夸大产品使用功能，让很多消费者上当受骗。