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　　商报记者 朱光函

　　一款App不想再用，多数人会选择一“卸”了之，但卸载后真的就能万事大吉了吗?

　　对于孙克(化名)来说，这其实是烦恼的开始。因为他每天都要面对十几条短信的轰炸。

　　这些短信都是由孙克此前卸载的App发来的，内容也相当吸引眼球，就在昨天孙克又收到两条类似的短信，一条是由探探App发来的：“哇!才2小时，又有5个女生喜欢了你，最近的仅2.7公里，赶紧点击链接。”另一条则是一个外卖App发送的：“您的5元红包已到账!点击链接领取。”

　　在孙克的记忆里，这两款App早在几个月前就卸载了，可直到现在，他还不断收到类似的短信。“选择卸载这些App，是因为我不想继续使用，现在每天都收到类似的短信，让我更生反感。”

　　App无法注销一事也让不少市民觉得不合理，记者在武林广场、万象城等人流密集处对30位市民做了采访，共有24位市民觉得App注销难不合理，其中有11位市民曾遇到过注销难。

　　本周，记者在测试了十一款App后发现，11款App中仅有5款App具有自助注销功能，其余6款App中有4款需要客服人员审核后才能注销，剩余的两款App则不能注销，多位客服人员对此的解释颇为相似——为了保证用户的使用体验。

　　工信部在今年早些时候发布了《电信和互联网用户个人信息保护规定》，该规定要求电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或账号的服务。

　　1.App不想再用 却找不到注销功能

　　周日凌晨4点，孙克被一阵铃声惊醒，他拿过手机才发现这是一条由某App推送的短信，但他记得，几周前就已卸载了这款App。被吵醒后，孙克再也无法入睡，一直睁着眼睛直到天亮。起床后，孙克重新在手机应用市场下载了这款App，并通过App内的联系功能找到了客服。可一番咨询后他才得知，账户注册容易，想注销难度很大。“注册App账户只要几十秒，但想要注销账户，我等了5天都没能实现。”孙克在朋友圈发布了这样的感叹。

　　想要注销App账户的并不在少数。在百度知道里，关于App注销的提问仅一个月内就有100多万条，让这些网友想要注销账户的原因也五花八门，其中有不少人是因为新换的手机号已在某些App上注册所致。

　　还有网友提问“很多App一注册就要你手机号注册，我以前贪方便直接用手机号注册现在我想要换号码，怕手机号二次出售到下一个用户的时候，会给人家带来困扰与不方便。所以我该怎么办?”该条提问仅一个月时间就获得1000多次浏览，并收到十几条留言。

　　2.记者亲测十一款App 其中具有自助注销功能的仅有5款

　　App难注销的情况正在引起不少人的关注，而目前用户量较大的App中也有不少并不支持用户注销。记者在手机上下载了安卓手机应用上使用人数较多的11款App来测试。其中不乏美团、饿了么、ofo、摩拜、喜马拉雅等应用。

　　在这些应用中，微信、抖音、ofo、滴滴、网易考拉五款App支持自助注销，不过即便用户可以自助注销，具体是否能通过App的注销审核还要参照相应的条例，以抖音为例，用户需要满足7项规定才能通过注销审核。

　　此外在测试的App中摩拜单车、大众点评、美团外卖、京东等四款App的用户如要注销账户，需要先向客服人员申请，再上报给相关部门同意，最后才能注销。摩拜单车客服人员表示，注销账户需要用户发送符合注销账户格式的邮件，“邮件内需要包含用户姓名、注册手机号、身份证原件照片和手持身份证照片。此外处理注销申请需要3个工作日。”

　　而在喜马拉雅App，注销更是成为一件难以完成的任务。客服人员说：“对于注册用户的注销需求，平台有两种解决方式，充值用户可以解绑社交软件，但不能解绑手机号码，还未充值的用户则可以更换注册号码，也可以解绑所有社交软件。但不论是以上哪一种，喜马拉雅都不支持账户注销。”

　　事实上无法注销账户的App并不仅喜马拉雅一个，饿了么客服介绍，只要注册了账户，就无法再注销。