支付之家网(ZFZJ.CN) 日前，21CN聚投诉平台对外发布了2018年第三方支付聚投诉报告，报告显示去年21CN聚投诉共受理关于第三方支付行业的有效投诉14727件。

　　2018年第一季度起，支付机构商户违规问题集中爆发，而此类投诉涉及金额大、关联方多、解决难度大。行业2018年总体投诉解决率为39%，较2017年51.2%下降明显。

　　为涉违规、涉骗商户提供支付接口，违反《银行卡收单业务管理办法》、《非银行支付机构网络支付业务管理办法》等。2018年以来，中国人民银行及其分支机构对第三方支付公司的监管力度明显加强，开出多张千万级罚单。

　　2018年，第三方支付行业投诉解决率超过80%的商家有：

　　讯联智付-中兴付、易办事、翼支付、宝付支付、中金支付、瑞银信、易付宝、壹钱包、合利宝、瀚银科技、银联电子支付、广州银联网络支付。

　　与此同时，21CN聚投诉平台也下发了2018年第三方支付行业最佳客服，翼支付、宝付支付、中金支付三家获奖。

　　翼支付，2018年在21CN聚投诉上的有效投诉共271件，其中268件获得解决，投诉解决率98.9%。2018年以来，翼支付积极与聚投诉对接处理消费者投诉，解决率较2017年65.3%上升明显，获聚投诉评为2018年第三方支付行业最佳客服。

　　宝付支付，在21CN聚投诉上的有效投诉共699件，其中674件获得解决，投诉解决率96.4%，获聚投诉评为2018年第三方支付行业最佳客服。值得一提的是，自2016年底起，宝付支付已加入聚投诉“7天内解决投诉承诺”公益合作，承诺努力做到7天内解决合理投诉，在业内起到良好表率作用。

　　中金支付，2018年在21CN聚投诉上的有效投诉共434件，其中413件获得解决，投诉解决率95.2%。投诉解决率较2017年90.8%继续提升，获聚投诉评为2018年第三方支付行业最佳客服。

　　值得注意的是，上述数据仅仅是21CN聚投诉在其自身平台上的数据统计情况，并不能完全反应真实数据。