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手机维修进入高速期 极客修已布局55城

编辑:安安 2018-05-07 我要评论

如果是在5年前,一定很难想象穿梭隐迹于大街小巷的手机维修店面,如今也走上了规模化、规范化、标准化的品牌道路,近十年间中国移动互联网的发展速度十分惊人,...

  如果是在5年前,一定很难想象穿梭隐迹于大街小巷的手机维修店面,如今也走上了规模化、规范化、标准化的品牌道路,近十年间中国移动互联网的发展速度十分惊人,这依赖于中国庞大的用户基数,尤其是在快消品、数码等领域的互联网电商平台得到了长足的发展,一度被认为可能消灭传统模式。越是强大的需求背后越有足够致命的问题存在,整个电商及新零售等平台都存在售后服务体系不够建全的问题,电商平台成为主流的销售渠道后,售后服务显得太过乏力,用户购买商品售后保障问题日益明显。这其中3C数码&手机行业对于售后的服务要求则更高,既要便宜又要便利,既要服务范围广又要有保障,官方店远远满足不了用户需求。以往用户更多依靠街边店,其服务不透明、配件无保障、人员水平参差不齐等诸多问题此起彼伏,而2015年数码O2O行业的兴起则终结了这一局面。互联网在中国发展这二十几年间,中国大部分产业发生了翻天覆地的变化,用餐、出行等行业更是颠覆传统模式,美团、滴滴等企业跻身一线互联网公司阵营。那么谁会是数码O2O售后服务领域又一个独角兽呢?

  近日,手机上门维修服务平台极客修对外公布,城市合伙人战略已见成效。2017年11月,极客修正式发布“城市合伙人”战略,用于开展统一、标准化的全国手机维修领域的业务。于此同时,还宣布将在2018年完成“百城计划”,此计划发布还不到半年,极客修已经在全国55个城市建设了超70个手机维修中心。这一消息说明手机维修领域市场增量空间巨大。

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  没有所谓的红利期 更不能等待风口

  手机行业发展至今,其用户市场已经达到空前的保有量,2017年中国手机用户量超过13亿,位居世界第一,与此同时手机市场也趋近于饱和状态,从2017年全球智能手机销量首次出现了负增长,在中国也同样出现了下滑。据调查,手机用户正在逐渐提高对使用体验的要求,因此手机厂商不断在大屏幕、大耗电量、大量拍照、大量存储等需求角度不断升级,一个行业问题的存在同样也预示着巨大的商机。

  以极客修为首的手机维修平台不同于其他O2O行业,整个手机维修市场的发展一直在小步快跑,并没有一个预设的爆发周期,这个红利期何时到来目前还无法预测,但手机用户目前的普及率以及增长态势,再加上用户高度依赖的特征,让整个行业更有信心主导其风口期。就此,极客修CEO吴玮之前向媒体透露:“极客修加快了整个行业的布局脚步,几百亿的市场空间待开发,我们和行业形成相互作用力,没有所谓红利期,不停的快速探索才能发现真正的风口”。

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  极客修CEO吴玮

  唯“快”不破 攻城略地 直营+加盟双轮驱动

  都说天下武功唯“快”不破,O2O行业在服务过程中讲求的就是快速、便捷、放心,让用户随时随地能享受到更好的服务。极客修的城市合伙人战略因此而生,此战略的核心是让用户随时随地都能预订手机上门维修服务,以快速复制、高效对接、平稳开城等原则,保证新开城市的人员、培训、补给供应无缝衔接。

  极客修目前采用的是直营+加盟双轮驱动的模式,在一二线城市布局自营维修中心,做深度服务,三四线城市扩充合伙人团队,做广度覆盖。三四线城市业务的下沉,将加速极客修品牌在全国范围内的快速扩张。

  通常,传统维修店因缺少经营理念、营销经验和互联网资源,订单无法实现大量突破,极客修能够为城市合伙人带来先进的店面管理方法和创新的互联网运营模式。在店面管理方面,极客修为合伙人提供平台自主研发的店面运营管理SAAS平台,帮助城市合伙人实现信息传递扁平化、运营实时化、决策数据化的问题,解决进销存难题。而在运营模式方面,极客修将带领城市合伙人一改过去“守株待兔”的服务模式,主动为用户提供上门服务,线上、线下双管齐下。

  快速发展的背后是服务闭环的布局

  人员培养:受一、二线城市用户需求多、单量大等因素影响,极客修采取自营方式保证服务质量。为了培育更多的手机维修工程师,极客修建立了手机维修工程师培训学院,从技术到服务流程进行了专业的人员培养。自营的优势是一方面可以保证工程师的专业服务能力,另一方面也能够发挥公司供应链的优势,保障服务品质。

  合理布局:借助城市合伙人战略,极客修迅速扩大了在全国范围内的维修中心布局,快速从北上广超级城市迅速覆盖到三线、四线小城市,让用户足不出户便可修手机。

  配件供应:传统维修店铺货源渠道复杂,配件真假和质量好坏无法保证。此外,传统维修店铺还经常被曝出偷换零件,小病大修等问题。这在极客修是不会发生的,首先,极客修先后拿到了知名手机品牌厂商及知名电商平台的授权。其次,还建立了专业的配件质检团队,用于保障用户的维修品质,降低用户维修风险。

  服务监督:不论哪种维修方式,极客修都对维修过程录像,服务后进行回访和服务抽查,组织用户监督、并且提供质保来保障用户的利益。在这种严格监督体系下才让极客修得以快速的复制和扩张。

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  走的快更要走的稳 规范服务加速规模扩张

  极客修手机上门维修模式将品牌手机售后店与传统线下维修店铺的优势进行结合,时效性上,极客修可以做到“3分钟响应,1小时上门,半小时维修”的快速维修承诺,突破传统手机售后服务的地点和时间的限制。在品质保障上,极客修为客户提供最长180天售后维修保障。在服务水平上,极客修具有专业的工程师人员、客服人员以及售后人员,提供全流程的贴心服务。

  据了解,极客修60%的订单来自用户的口碑传播,其中每100个订单有95单可以达到五星满分评价。返修率是手机售后维修行业考评企业的重要参考值,极客修能够做到返修率保持在2%左右。这些数据,印证着极客修对每一个订单的精心服务。

  作为业内领先的手机上门维修平台,极客修集平台优势、配件优势、服务优势、工程师优势、时效性优势等为一体,与移动互联网相结合,实现了手机售后服务模式的全面升级,对用户和行业都已经产生了巨大的影响。

文章来源:手机之家

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