去哪儿设置机票搜索诱导，用户购买虚假航班惹众议

 

 

近日，有网友“朱利安大王”在微信公众号上发布了一篇《这年头，竟然还有人敢在“去哪儿”上买机票》的文章，曝光了其通过去哪儿网订购机票遭遇假机票陷阱的全过程，引发网友热议。

 

 

 

 

 

 

据了解，事发博主朱利安于1月9日准备买两张2月16日凌晨1:00从美国洛杉矶飞往墨西哥的机票，因为当时对比了不同APP的价格，发现去哪儿是最便宜的，就在上面预订了机票。就在预订的过程中，去哪儿APP上出现了一行字，说是航班信息变动，当时博主已经感觉到哪里不太对劲，由于价格没变，就还是完成付款了。等到收到确认信息的时候，事情变得难以控制。首先是预定的1:00AM的航班变成了12:45PM的航班，再是仔细一看，两班航班竟然行程不一。随后，朱利安在11:44拨通了去哪儿网的客服，要求不要出票。可是没想到的是，到了12:04，去哪儿网却给了出票的提示，这件事情直接惹怒了朱利安。

 

 

 

 

事有蹊跷，朱利安对订票流程产生了质疑，他用去哪儿APP重新尝试了一遍订票操作测试，发现和之前的订票结果完全一样，这说明上次遇到的问题不是一个偶然事件。而从其上传的截图中可以看到，在去哪儿平台上同一时间到达目的地的航班有三趟，其中朱利安的航班到达墨西哥是6：12，同一时间却出现了不同航班的安排。再与其他APP相比较之后，朱利安发现无法搜索到他买的这家航班，说明这个航班根本就不存在。比较分析之后，朱利安发现，去哪儿将12:45PM的航班时间改成了1:00AM，并给了用户不存在的一个虚假航班信息，严重误导了消费者。

 

 

 

 

无奈之下，朱利安再次拨打了去哪儿的客服电话要求退票，但是去哪儿方面依然 “淡定”，给出的答复是让他上传图片提交证据，并约定第二天下午1:00之前再联系他。但是在朱利安上传了相关证明以后，并没有在约定时间内收到去哪儿的客服回复。这之后，朱利安一共打了5次电话，而去哪儿的客服形同虚设，既没有提供专员对接人的信息，也不给与准确答复时间，来来去去心力憔悴，直到1月9日17:18，去哪儿终于给与朱利安电话回复，告诉他去哪儿没有责任，不退票。

 

 

 

 

这件事发生之后，朱利安的朋友@_Theseus把其遭遇发到微博上，引发了网友又一波的共鸣。目前转发、点赞数量已分别超过了25000、17000。

 

 

 

 

@王志安表示，虚构一个不存在的航班，设陷阱诱导顾客来购票，被发现后拒绝退款。还有网友@字人止：8月份的时候在去哪上买青岛到石家庄的晚上机票，选完并且取消各种接送机之后付款，完成之后发现机票信息变成了从石家庄到青岛的机票，当时立刻打客服请求停止出票，客服表示尽量拦截，结果是几分钟后短信提示出票成功。

 

 

此次去哪儿虚假机票事件的曝光，暴露出去哪儿平台体系建立的不完善，有法律人士表示， 消费者可以先通过投诉等办法，要求违规商家赔偿消费者的损失，这是《合同法》的范畴，此外还可以根据消法要求“退一赔三”的赔偿性补偿。另外，“假机票”事件对市场秩序造成了一定破坏，监管部门应该严格处罚。

文章来源:浙江经济网