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一部华为Mate20 Pro让我知道什么是好客服

编辑/作者:瑶佳 2018-11-08 我要评论

近期刚刚上市的华为Mate 20系列堪称年度安卓旗舰,特别是其中搭载了众多黑科技的Mate20 Pro更是被Stuff、9to5Google等众多权威科技媒体给予了五星评价,称其是目前市场上最...

近期刚刚上市的华为Mate 20系列堪称年度安卓旗舰,特别是其中搭载了众多黑科技的Mate20 Pro更是被Stuff、9to5Google等众多权威科技媒体给予了五星评价,称其是目前市场上最让人心动的智能手机。

不过,近期微博中有少数网友反馈华为Mate 20 Pro的屏幕在极暗环境下会出现一定程度的偏色现象,这不由得让小编有些担心华为能否顺利解决好这个问题,避免被这么一点小事影响这么好的一款手机。不过从广大网友的真实经历来看,华为似乎正在很好的解决问题,只要出现绿屏问题的用户,只要检测到确实存在显示屏发绿的情况,就可以到授权售后服务点进行检测后换机。

昨日,小编针对网友反馈的情况,也亲自跑了一趟华为售后服务店,实地了解验证华为售后针对绿屏问题的处理办法。据华为服务经理反馈,这两天确实有零星用户过来咨询换机,但比例非常低,说明实际上遇到绿屏问题的用户并不多。

在不到一周的时间里,华为就给出了解决方案,也给用户服下了一枚定心丸。有不少消费者评价,这次华为客服的处理措施很有大厂风范,要给一个大大的赞!

用华为服务经理的话说,“我们一定不能伤害这些购买我们产品的用户感情,他们遇到的问题,我们一定要想办法解决。”

通过和客服沟通,小编了解到,换机的用户其实并不多,有些没有出现问题的用户经过咨询也就安心了,毕竟这种OLED曲面屏的显示从不同角度看会有一些正常的偏色,这也是OLED屏的特色。

经过了解,小编发现,除了这次针对绿屏问题的处理,华为的处理比较及时到外之外,华为还有其他一些特色的服务措施,以满足消费者的不同需求。在此小编例举出来供大家参考:7X24小时热线服务,无论春节还是长假,服务不打烊;还有双向免费寄修服务和备用机服务,让消费者贴心方便,没有后顾之忧。碎屏保服务和99元换电池服务,则可让更多用户享受高品质原厂备件服务。华为从2017年8月开始的每月首个周五、周六、周日的服务日活动,保外维修免人工费、免费贴膜、免费保养,也得到广大用户的认可。

事实上,中国手机市场已经进入红海,甚至是血海市场,服务体验已经成为影响消费者购买的重要因素,如何给消费者提供贴心、快速、高效的服务,是各家手机厂商一直在思考的问题。

而在华为的价值体系里,服务就是助力公司开疆拓土的关键。正如任正非所说,服务要做“成吉思汗的马掌”,支撑华为服务世界的雄心。没有钉马掌的马蹄是软的,很快就磨损了。在技术很快达到饱和线的时候,缺乏优质服务的公司很快就会被小厂商赶上。

文章来源:家居生活杂谈

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