如今，在消费升级的趋势下，企业无形中增大“技术与服务”双管齐下的新压力，技术更迭强大的情况下，如何把握用户的内心成为企业思考新方向。作为全球领先制造商，华为正在聚焦于从客户的反馈中改进一切细节。

　　此次2018华为旗舰发布盛典结束后，华为保时捷尊享用户参观了历经20年沉淀上海研发中心。据悉，华为在全球有170个办事处，36个联合创新中心，15个研发中心，而1997年成立的华为上海研究所，是华为无线、麒麟芯片和终端的三基地，大热的华为Mate 系列便诞生于此。

　　10 月 26日，华为Mate 20系列4款新品正式面向国内市场发布，华为手机产品线副总裁李小龙也回忆称，华为Mate系列最初是唯一一个解决智能手机能用一天问题的手机，作为非主力产品线，Mate在智能手机之前是负责美国市场功能机，后来从低端机向高端机转型。同时，李小龙也表示，第一代Mate系列用了自己的处理器，性能弱发热大，用户体验不好，现在看起来对不起第一批用户、最早支持华为的铁杆粉丝，因此，华为未来将继续围绕消费者需求，打造消费者想要的产品。

　　从创造世界上第一个充电宝到解决智能手机续航问题的第一代Mate，当年开发一款功能手机，研发投入最多也就是200人/月，投入几百万美金。但是，华为刚刚发布的Mate20系列几款手机，研发总投入超过2万人/月，费用高达3.5亿美金。华为从零开始，拍照、续航一把抓，Mate 7一战建立渠道信心，华为Mate20 Pro更被称为是“世界上最好的智能手机”。众所周知，整个手机行业都在进行低毛利、高风险的运转，在国内， 华为Mate 20 、Mate 20 Pro 、Mate 20 X、以及Mate 20 RS保时捷设计等机型为老用户带来 100 花币，尾款支付支持掌上生活 6 期免息，并优先发货，享受半年延保、碎屏险六折等福利，技术过硬与服务加持引得老用户纷纷点赞。

　　“智能手机市场寒冬将至”的说法自去年开始就未间断，与之同步的是，智能手机市场的竞争却有了愈演愈烈的趋势，高端手机市场成为各大制造商的又一战场，李小龙在分享中表示，保时捷注重研发、注重高科技，徕卡是一个非常传统、较真的典型德国公司，华为未来的潜力成为与这两家公司的契机，尽管作为一个奢侈品牌，保时捷系列不太可能做成街机，但其仍为华为赢得良好的产品口碑与销量，强大的光学公司徕卡也让华为手机提升了拍照质量，形成传播口碑。

　　“未来手机形态将超越硬件，未来是一个ID，只是在手机、手表形态上存在，软性的基于云的东西。”周掌柜说道，而云端的管理能力也被视为苹果能够拴住用户的重要原因，想必，未来华为将进一步围绕以客户需求为导向，持续为客户创造长期价值的核心理念进行研发与创新。