图自网络

　　手机在生活中扮演的角色越来越重要，然而，其售后服务领域依旧鱼龙混杂。4月17日，杭州市消保委公布了近日对杭州市场占有率最高的11家主流手机品牌售后服务的评测结果，发现网约维修、市场维修问题严重。

　　品牌厂家专门技术人员设置了几个最简单的故障，包括拔松sim卡天线、刷机期间切断电源、SIM卡装卡识别角移位等。结果令人大跌眼镜：44个样本中，多达32家存在以旧换新、无病大治、故意欺诈等不正当行为，有的甚至开出1000多元的维修费。

　　突击市场占有率最高的11家手机品牌

　　此次维修服务评测，涉及全市手机的官方售后服务门店、通讯市场、数码城维修店、通讯服务大厅、随机抽取的维修网点等领域。

　　评测的手机品牌包括苹果、oppo、小米、魅族、中兴、酷派、三星、华为、联想、金立以及vivo。据消保委工作人员介绍，这也是目前杭州市场占有率最高的11家手机品牌。

　　评测人员由市消保委工作人员、专家调解员、消费义工代表进行全程体验，并通过实时录像，进行资料复合。

　　所有手机故障由品牌厂家专门技术人员参与设置，行业专家现场见证。

　　图片由杭州市消保委提供

　　拔松sim卡 却换回一个旧主板

　　专家设置的第一个故障是拔松手机sim卡天线，造成没有信号，但手机其他功能都可以正常使用。面对这一极其简单的故障，维修人员只要把sim卡天线重新插上，手机就会恢复正常。结果会怎样呢?

　　走访了20家维修店，多达15家店以各种维修名义进行维修，有的说主板坏了，有的说信号线故障，收费在100元至400元不等。

　　位于通信市场192号林盛通信维修人员拿到手机2天后回复，称手机主板排线有问题，需要更换，并收费140元。然而，厂家技术人员告诉记者，经鉴定，更换后的排线并不适用于这部手机机型，而原先完好的排线就此不翼而飞。

　　图片由杭州市消保委提供

　　查不出就说“主板坏” 取回原件得另掏钱

　　很多人都遇到过这样的问题：刷机时不慎拔掉电源。其实，这时候只要重新完整刷机，手机就能恢复正常，不需要更换任何零件。但这也成了不少维修店的牟利良机。暗访的12家维修店中，仅3家没有收取维修费用，一些店收费甚至高达800多元。

　　遇到这种简易故障，维修店最常用的托辞是什么?答案就是——“主板坏了”。调查发现，半数以上不良商家，会以“主板问题”为由， 对缺乏专业知识的消费者进行欺诈。 颐高数码城学院店一楼手机维修中心，判断手机为主板故障，更换主板的费用为830元，开具发票需要客户自己承担80%的税额。

　　如果消费者想要取回自己的旧主板呢?另外掏钱!文三路302号2楼的手机维修店的维修人员更换了主板，收费350元。消费者称，要把旧的主板带走。这时维修人员竟然提出要“另外加收100元”。

　　图片由杭州市消保委提供

　　无病大治 欺诈维修高达上千元

　　另一个人为设置的故障是将sim卡装卡识别角移位，只需把引角挑回去重新接触，手机即可恢复正常。然而，有些维修店竟然开出了上千元维修费。话机世界体育场路店判断为主板故障，将整块主板更换之后，报价高达1080元，还声称“(这个价格是)申请后的优惠价”。

　　“这些不是维修技术问题，而是故意欺诈。”杭州市消保委秘书长陈杭说，消费者维修手机时，尽量去官方营业店去维修。否则事后遇到消费纠纷时，很难取证，吃亏了也很难维权。

　　陈杭告诉记者，选取的44个样本中，除了官方门店服务较好，非官方门店情况很不理想，如高价更换配件、不开具发票等现象非常普遍。

　　对此，杭州市市场监管局稽查支队检查了12家数家涉嫌混淆不正当竞争行为的手机维修店，其中3家已被立案调查。杭州市市场监督管理局提醒广大消费者，维修手机时，请注意各手机厂商官方网站上的特许维修站点目录，谨防“山寨”手机维修店。

　　【浙江新闻+】

　　28家诚信放心售后店

　　杭州市消保委联系了各大手机品牌，并对评测出来诚信经营的店进行了全面的体验式体察，甄选出28家诚信经营的品牌售后门店进行张贴“放心消费”的标识。这些店自愿受到广大消费者和消费者组织的监督，如果发现存在任何的一起恶意消费欺诈行为，专家调解员评定后，立即进行摘牌并公示，名单如下：

文章来源:浙江新闻网